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Para una empresa de reciclado de chatarra en Rusia, la compra de una gran empaladadora hidráulica de metales se basa generalmente en varios factores obvios: fuerza de prensado, tamaño de bala, capacidad de procesamiento,configuración y precio de la máquina.

Pero hay otra pregunta que puede llegar a ser mucho más importante después de que la máquina comience a funcionar:

Si la empaladadora se detiene, ¿quién ayudará a diagnosticar el problema, y qué tan pronto se puede obtener la pieza de repuesto necesaria?

Para un astillero de reciclaje que procesa chatarra de acero, aluminio y otros metales todos los días, el tiempo de inactividad es más que un problema de mantenimiento.,y los cargadores, los operadores y los equipos aguas abajo pueden tener que esperar.

Es por ello que la disponibilidad de repuestos y el apoyo postventa deben evaluarse antes de importar la máquina y no después de la primera avería.

El precio de compra no es el costo total de una empaladora importada

La comparación de cotizaciones es relativamente fácil, pero mucho más difícil es la comparación del riesgo operativo a largo plazo de diferentes máquinas.

Para los compradores rusos, esto se vuelve particularmente importante cuando compran equipos industriales importados.el sensor o el componente hidráulico deben enviarse internacionalmente después de que se produzca un fallo, incluso una reparación relativamente simple puede resultar en un tiempo de inactividad innecesario.

El mercado ruso de equipos industriales hace cada vez más hincapié en la disponibilidad local de piezas de repuesto, la capacidad de reparación y el soporte técnico.Las empresas de servicios que operan en Rusia suelen mantener almacenes de repuestos, instalaciones de reparación y capacidades de servicio de campo para reducir el tiempo de inactividad de los equipos.

Por lo tanto, antes de preguntar sólo:

¿Cuánto cuesta esta empaladadora hidráulica?

Los compradores también deben preguntarse:

¿Dónde puedo conseguir la pieza si algo falla dentro de dos años y quién puede ayudarnos a identificar el problema?

Tres preguntas que los compradores rusos deben hacerse antes de comprar

1¿Qué piezas de repuesto se deben comprar con la máquina?

Una gran empaladadora hidráulica de metal no requiere que los compradores mantengan todos los componentes en stock.

El enfoque práctico consiste en identificar las piezas asociadas con el mantenimiento y el desgaste normales, tales como sellos, filtros, sensores seleccionados,componentes eléctricos y otras piezas consumibles o de desgaste, según la configuración de la máquina.

Antes del envío, pida al fabricante una lista de repuestos recomendados.

La lista puede dividirse en tres categorías:

• las piezas de desgaste recomendadas para su envío con la máquina;
• piezas de mantenimiento de uso frecuente que conviene conservar en el lugar;
• componentes de baja frecuencia que pueden ordenarse cuando sea necesario.

Este enfoque evita un inventario excesivo de piezas de repuesto al tiempo que reduce el riesgo de que un componente relativamente barato cause un tiempo de inactividad prolongado de la máquina.

2¿Todos los problemas requieren un ingeniero de China?

No necesariamente.

Antes de enviar a un ingeniero a miles de kilómetros, un proceso de diagnóstico estructurado a menudo puede identificar el problema de manera más eficiente.

El cliente puede proporcionar:

Modelo de la máquina + descripción del fallo + información de alarma del PLC/HMI + lecturas de presión hidráulica + fotos o vídeos.

Los ingenieros pueden entonces determinar si el problema está relacionado con el sistema hidráulico, los controles eléctricos, los sensores o el funcionamiento de la máquina.

Por lo tanto, un proceso de apoyo práctico debería ser el siguiente:

Diagnóstico remoto → identificación del fallo → verificación de la disponibilidad de repuestos → apoyo técnico local → ingeniero in situ cuando sea necesario.

El objetivo es simple: resolver rápidamente los problemas de rutina y reservar la intervención in situ para situaciones que realmente lo requieran.

3¿Qué significa realmente el apoyo local después de las ventas?

Una declaración como "servicio postventa disponible" no es suficiente para un comprador industrial.

Antes de firmar el contrato de compra, haga preguntas más específicas:

¿Dónde se encuentra el equipo de servicio?

¿Hay algún contacto ruso?

¿Puede coordinarse localmente el suministro de piezas de repuesto que se requieren comúnmente?

¿Pueden los técnicos locales comunicarse directamente con los ingenieros del fabricante?

¿Se puede organizar un servicio en el lugar cuando sea necesario?

Estas preguntas proporcionan una imagen mucho más clara de lo que sucederá después de que el equipo entre en funcionamiento.

Apoyo de WANSHIDA para el mercado ruso

WANSHIDA tiene más de 40 años de experiencia en equipos hidráulicos de procesamiento de chatarra, con máquinas suministradas a clientes en más de 80 países y regiones.

Para los clientes rusos, nuestro trabajo no termina cuando la batería hidráulica es enviada.

WANSHIDA tiene soporte posventa en Rusia, incluyendo soporte a través de nuestro departamento posventa de Moscú, ayudando a los clientes a coordinar la comunicación técnica,requisitos de solución de problemas y mantenimiento del equipo.

Cuando una máquina desarrolla una condición anormal, el equipo local puede coordinarse con los ingenieros de nuestra fábrica en China para revisar la información de fallo primero.el siguiente paso puede consistir en una guía técnica, apoyo de repuestos o servicio in situ.

El objetivo no es pedir a los clientes que almacenen grandes cantidades de piezas.

Se trata de reducir la posibilidad de que un pequeño componente mantenga fuera de funcionamiento durante semanas a una gran empaladadora hidráulica de metal.

Para una empresa de procesamiento de chatarra, aquí es donde un sistema de posventa eficaz crea un valor real.

Una lista de verificación para los compradores rusos

Antes de ordenar una empaladadora hidráulica de metales, los compradores pueden pedir al proveedor que confirme lo siguiente:

Cuando la máquina está funcionando normalmente, esta información puede parecer secundaria.

Sin embargo, cuando se produce la primera falla inesperada, puede determinar si la máquina está apagada por un período corto o mucho más largo.

La compra de una batería hidráulica debe incluir más que la máquina

Para los recicladores rusos de chatarra, una solución completa de equipos debe incluir:

Máquina + documentación técnica + piezas de repuesto recomendadas + apoyo para la solución de problemas + coordinación del servicio local + suministro de piezas a largo plazo.

Se espera que una embaladora hidráulica de metales pesados funcione durante muchos años. Confirmar la estrategia de repuestos y de posventa antes de la compra no supone, por tanto, una carga adicional de compra.Forma parte del control del riesgo operativo a largo plazo de la inversión.

WANSHIDA puede recomendar una empaladadora hidráulica de metal adecuada de acuerdo con el tipo de chatarra del cliente, el volumen de procesamiento diario, el tamaño de ballas requerido y las condiciones del sitio,mientras se planifica la solución de repuestos y postventa para proyectos rusos antes del envío.